Garantia e Troca
GARANTIA E POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A GOHU STORE segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Abaixo estão nossas políticas de garantia, troca e devolução.
1. PRAZO DE DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Para isso, o produto deve estar:
- Na embalagem original (ou similar)
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham
2. GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para reclamar de vício ou defeito do produto é:
- Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias corridos
- Produtos duráveis: 90 (noventa) dias corridos
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 14 (quatorze) dias corridos, você tem direito a:
- Um produto novo
- A devolução integral do valor pago
- Um abatimento proporcional no preço
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco antes de enviar o produto. Não atendemos solicitações sem comunicação prévia.
Produtos devolvidos devem estar:
- Na embalagem original (ou similar)
- Sem indícios de uso
- Com todos os acessórios e manuais
ATENÇÃO: Devido ao estoque limitado, não realizamos trocas diretas entre produtos diferentes. Apenas devolvemos o valor pago ou substituímos por outro igual (em caso de defeito).
4. QUANDO RECUSAR O PRODUTO NO ATO DA ENTREGA
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo nos seguintes casos:
- Embalagem aberta, amassada, molhada ou avariada
- Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado
- Produto completamente diferente do que você comprou
- Faltam peças ou acessórios
Se você não recusar a entrega, ainda pode entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia (30 ou 90 dias, dependendo do tipo de produto).
5. PRAZO PARA ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos até 14 (quatorze) dias corridos para analisar a solicitação.
Para produtos comprados de lojas parceiras (Marketplace), o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.
6. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
- CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora do cartão será notificada e o estorno será feito em até 2 faturas (o prazo exato depende da administradora). O valor será estornado integralmente, mesmo que você tenha parcelado a compra.
- BOLETO BANCÁRIO ou PIX: Faremos um depósito em até 10 (dez) dias corridos na conta corrente do titular da compra (CPF deve ser o mesmo do pedido).
Se o titular não tiver conta corrente, será gerada uma Ordem de Pagamento no valor do produto, resgatável em qualquer agência do Banco Itaú mediante apresentação de documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível por até 60 (sessenta) dias corridos.
7. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
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