FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. COMO POSSO CONSULTAR O PRAZO DE ENTREGA DE UM PRODUTO ANTES DE FECHAR A COMPRA?

Trabalhamos com frete grátis para todo o Brasil, enviado pelos Correios ou transportadoras, com postagem registrada e rastreamento online.

Para saber o prazo estimado de entrega para o seu CEP, basta adicionar o produto ao carrinho e simular o frete na página de checkout. O sistema informará o prazo com base no seu endereço.

2. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Todas as transações da GOHUSTORE são intermediadas pelo Mercado Pago, garantindo segurança e criptografia dos dados.

Formas de pagamento aceitas:

- CARTÃO DE CRÉDITO: Parcelamos em até 12 vezes. Bandeiras aceitas: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper, Hipercard e Elo. Aprovação em até 24 horas.

- BOLETO BANCÁRIO: Pagamento em qualquer banco ou aplicativo. Aprovação em até 3 dias úteis.

- PIX: Pagamento imediato, 24h por dia, 7 dias por semana. Aprovação na hora.

Para mais detalhes, consulte nossa página "Formas de Pagamento".

3. ACABEI DE FAZER UMA COMPRA. O QUE ACONTECE AGORA?

- Você receberá um e-mail de confirmação do pedido.

- O envio ocorre em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Quando o pedido for despachado, você receberá um novo e-mail com o código de rastreamento.

- Acompanhe a entrega pelo código disponível na página do pedido.

4. COMO FAÇO O RASTREAMENTO DO MEU PEDIDO?

Todos os detalhes da sua encomenda (código de rastreamento, data prevista de entrega, comprovante) estão disponíveis na página do pedido.

Para acessar, clique no link enviado para o seu e-mail ou faça login na sua conta GOHUSTORE e vá em "Meus Pedidos". Basta clicar no código de rastreamento para acompanhar no site dos Correios.

5. ESTOU COM DIFICULDADES PARA INSTALAR/CONFIGURAR O PRODUTO. O QUE FAÇO?

Recomendamos seguir as orientações do manual de instruções ou assistir aos vídeos tutoriais disponíveis em nosso canal no YouTube.

Não prestamos suporte técnico para configuração de aplicativos de terceiros, pois cada um possui características próprias.

6. COMO FAÇO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

- Arrependimento da compra (até 7 dias corridos após o recebimento)

- Defeito de fabricação ou características diferentes do anúncio

GARANTIA DE FÁBRICA: Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de:

- 30 dias para produtos não duráveis

- 90 dias para produtos duráveis

Para mais detalhes, consulte nossa página "Garantia, Trocas e Devoluções".

7. NÃO RECEBI MEU PEDIDO. O QUE EU FAÇO?

Todas as encomendas da GOHUSTORE são registradas e possuem garantia de entrega.

- Verifique o código de rastreamento na página do seu pedido

- Se o produto estiver atrasado, aguarde mais alguns dias (variações podem ocorrer)

Se o produto for extraviado ou danificado durante o transporte, você terá direito a:

- Reembolso total do valor pago

- Ou reenvio de uma nova encomenda sem custo adicional

8. AINDA ESTOU COM DÚVIDAS. COMO ENTRAR EM CONTATO?

Estamos à disposição para ajudar em qualquer circunstância.

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

- E-mail: [email protected]

- WhatsApp: (73)988231277

- Chat online: clique no ícone no canto inferior direito

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 20h.

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